• 10De beslissing vóór de beslissingEen onvoorziene landing in de bergen en een uitgestelde personeelsbeslissing: je legt je vroeger vast dan je denkt.
• 09Snel akkoord verbergt twijfelAls niemand nog bezwaar maakt, is dat nog geen akkoord. Wat mensen echt denken, hoor je vaak pas op de gang.
• 08Wat zekerheid uitstralen kostZijn overtuiging bleef waar ze was. Het gesprek dat ertoe deed, verhuisde naar een plek waar hij niet bij was.
• 07Wanneer competente mensen zwijgenWat er in die stilte gebeurt, en waarom een nieuwe procedure zelden helpt.
• 06Beslissingen reizen via mensenZe gaan door de handen van wie ze moet uitvoeren, en door het vertrouwen dat er al is.
• 05Wanneer aarzeling binnensluiptHoe aarzeling ongemerkt bepaalt hoe een team reageert.
• 04Mandaat en blootstellingWanneer een beslissing landt.
• 03De illusie van volledigheidDuidelijkheid komt zelden in de vorm die je verwacht.
• 02Verantwoordelijkheid deel je nooit helemaalWaar de gevolgen uiteindelijk terechtkomen.
• 01Wachten is niet neutraalWanneer uitstel de situatie begint te bepalen.
• —Field Notes over verantwoordelijkheidWat betekent verantwoordelijk handelen als zekerheid ontbreekt?